Întrebări frecvente despre comenzi, livrare și retur

Mai jos sunt întrebările primite cel mai des. Pentru situații care nu se încadrează, detaliile de contact sunt pe pagina de contact.

Despre comandă

Am nevoie de cont ca să comand?

Nu. Comanda ca vizitator este disponibilă și nu necesită înregistrare.

Pot modifica o comandă după plasare?

Depinde de stadiul în care se află. Cât timp nu a fost predată curierului, modificările sunt de obicei posibile — cel mai rapid este să ne contactezi telefonic.

De ce mi se cere confirmarea vârstei?

Vânzarea produselor din tutun către minori este interzisă prin lege. Confirmarea apare la prima vizită și este solicitată din nou la finalizarea comenzii.

Despre livrare

Cât durează?

Termenul estimat este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de adresa de livrare. Comenzile plasate în afara programului intră în procesare în următoarea zi lucrătoare.

Cât costă?

Costul este afișat în rezumatul comenzii, înainte de confirmare. Nu se adaugă costuri ulterioare.

Livrați în toată țara?

Da, prin curier.

Dacă ceva nu e în regulă

Coletul a ajuns deteriorat

Semnalează-ne situația cât mai repede, cu fotografii ale ambalajului. Rezolvăm cazurile de transport direct cu curierul.

Produsul nu corespunde comenzii

Ne contactezi cu numărul comenzii și codul produsului primit. Codul se află pe pagina fiecărei variante — termenii din fișa de produs explică unde îl găsești.

Vreau să returnez un produs

Condițiile de retur sunt cele prevăzute de legislația în vigoare pentru vânzarea la distanță. Detaliile aplicabile sunt în pagina de termeni și condiții.