Terms and conditions

Site-ul tutunselect.ro („Site-ul”) este administrat de TutunSelect SRL („Vânzătorul”), cu sediul în Calea Văcărești 391, Sun Plaza, București, Sector 4, cod poștal 040069, România.

• Cod unic de înregistrare: RO18973211
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2006013820400
• Telefon: 0724 999 474 (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00)
• E-mail: contact@tutunselect.ro

În acești termeni:

• Cumpărător este persoana fizică de cel puțin 18 ani sau persoana juridică ce plasează o comandă pentru produsele prezentate pe Site;
• Consumator este Cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale;
• Comanda este solicitarea de cumpărare transmisă telefonic, pe WhatsApp sau, atunci când este disponibil, prin formularul de comandă al Site-ului;
• Contractul este contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător potrivit acestor termeni;
• Produsele sunt produsele din tutun și accesoriile prezentate pe Site.

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor pentru produsele prezentate pe Site și se completează cu legislația română în vigoare, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Legea nr. 349/2002 pentru prevenirea și combaterea efectelor consumului produselor din tutun. Plasarea unei comenzi presupune citirea și acceptarea acestor termeni.

Site-ul comercializează produse din tutun și se adresează exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Vânzarea produselor din tutun către minori este interzisă de lege.

• La prima accesare, vizitatorul confirmă că are cel puțin 18 ani. Fără această confirmare, conținutul Site-ului nu este disponibil.
• La plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă din nou, în mod expres, că are cel puțin 18 ani.
• Vânzătorul poate anula orice comandă atunci când există indicii că a fost plasată de o persoană sub 18 ani. Curierul poate solicita prezentarea unui act de identitate la predarea coletului; în lipsa acestuia, coletul nu se predă.
• Declararea falsă a vârstei atrage răspunderea exclusivă a persoanei care a făcut-o.

Accesul la Site este gratuit și nu necesită crearea unui cont. Textele, elementele grafice, denumirea și sigla TutunSelect nu pot fi copiate sau folosite în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului. Mărcile produselor aparțin titularilor lor.

În prezent, comenzile se preiau numai telefonic, la 0724 999 474, sau prin mesaj pe WhatsApp la același număr, în programul Luni – Vineri, 09:00 – 18:00. Site-ul prezintă produsele, prețurile și disponibilitatea, dar nu preia comenzi online.

1. Cumpărătorul alege produsele pe Site și ne contactează telefonic sau pe WhatsApp. Din pagina fiecărui produs, butonul de WhatsApp deschide un mesaj care conține deja produsul, gramajul, cantitatea și prețul.
2. Comunică datele necesare livrării: nume, telefon și adresa de livrare.
3. Vânzătorul confirmă disponibilitatea, prețul total, costul livrării și, dacă este cazul, cantitatea bonus din oferta de cantitate.
4. Cumpărătorul confirmă că are cel puțin 18 ani și acceptă comanda astfel detaliată.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda, telefonic sau în scris, pe WhatsApp. Plasând comanda, Cumpărătorul acceptă acești termeni, disponibili oricând pe Site.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, informându-l pe Cumpărător, în special atunci când:

• produsele comandate nu mai sunt disponibile;
• datele de livrare sunt incomplete sau incorecte și Cumpărătorul nu poate fi contactat;
• prețul afișat conține o eroare evidentă;
• există indicii privind nerespectarea condițiilor de acces;
• Cumpărătorul a refuzat anterior, fără motiv, colete comandate.

Cumpărătorul poate modifica sau anula comanda, fără costuri, până la predarea coletului către curier, contactând Vânzătorul la datele din secțiunea 1.

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA și, după caz, accizele datorate. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Costul livrării este comunicat Cumpărătorului la preluarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia. Dacă un preț conține o eroare evidentă, Vânzătorul îl informează pe Cumpărător, care poate accepta prețul corect sau poate anula comanda fără costuri.

Plata. În prezent, singura metodă de plată acceptată este plata ramburs: Cumpărătorul achită contravaloarea comenzii curierului, la livrare, în numerar sau cu cardul, în funcție de opțiunile oferite de curier. Pentru fiecare comandă se emite document fiscal.

Oferta de cantitate. Pentru produsele vândute la greutate (tutun la găleată, tutun tocat și tutun firicel), se acordă o cantitate suplimentară gratuită, stabilită după greutatea totală a produselor din comandă:

• 4 kg: 1 kg gratuit;
• între 5 kg și 9 kg: 1,5 kg gratuit;
• 10 kg sau mai mult: 2 kg gratuit.

Cantitatea bonus se comunică la preluarea comenzii. Produsul din care se acordă se stabilește împreună cu Cumpărătorul la confirmarea telefonică, în limita stocului disponibil. Cantitatea bonus nu are valoare în bani, nu poate fi transformată în reducere și nu se acordă pentru accesorii.

Fotografiile produselor. Fotografiile de pe Site au caracter de prezentare. Ambalajul, eticheta, culoarea sau aspectul produsului livrat pot diferi de imagine. Caracteristicile descrise în pagina produsului (tipul produsului, sortimentul, gramajul și cantitatea) sunt cele care prevalează.

• Livrarea se face prin curier, la adresa indicată în comandă, pe teritoriul României.
• Livrarea se face după tariful curierului. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor. Costul aplicabil este cel comunicat la preluarea comenzii.
• Livrarea se face numai cu plata ramburs, la primirea coletului.
• Comenzile se procesează în zilele lucrătoare, după confirmarea telefonică. Termenul estimat de livrare se comunică la confirmare. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului.
• La primire, Cumpărătorul verifică integritatea coletului în prezența curierului. Un colet vizibil deteriorat poate fi refuzat. Orice problemă constatată după deschidere se semnalează Vânzătorului cât mai repede, cu fotografii ale coletului și ale produselor.
• Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece asupra Cumpărătorului în momentul în care acesta, sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
• Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive care țin de Cumpărător (adresă greșită, lipsă de la adresă după încercările curierului sau refuzul nejustificat al coletului), comanda se anulează.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data la care el, sau o persoană desemnată de el, intră în posesia produselor.

• Pentru a se retrage, Consumatorul trimite o declarație neechivocă la contact@tutunselect.ro sau prin poștă, la adresa din secțiunea 1, cu numărul comenzii. Poate folosi, fără a fi obligatoriu, formularul de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014.
• Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa indicată de Vânzător. Costul direct al returnării este suportat de Consumator.
• Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor și se face prin transfer bancar, în contul indicat de Consumator.
• Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura și caracteristicile, de exemplu accesorii folosite.

Excepție. Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Produsele din tutun pot fi returnate numai cu sigiliul și ambalajul original intacte.

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor cu contractul, potrivit OUG nr. 140/2021. Pentru lipsa de conformitate care se manifestă în termen de doi ani de la livrare, Consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.

• Produsele din tutun se verifică la primire. Dacă produsul nu corespunde comenzii (alt sortiment, alt gramaj) sau ambalajul este deteriorat, Consumatorul anunță Vânzătorul, iar acesta înlocuiește produsul sau rambursează contravaloarea lui.
• Aparatele și accesoriile beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani. Se folosesc conform instrucțiunilor producătorului; defectele cauzate de folosirea necorespunzătoare, de lovituri sau de intervenții neautorizate nu constituie lipsă de conformitate.
• Reclamațiile se trimit la contact@tutunselect.ro sau la 0724 999 474, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii. Vânzătorul aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care a fost informat, fără costuri pentru Consumator.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• întârzierea sau imposibilitatea livrării cauzate de forța majoră ori de datele incorecte furnizate de Cumpărător;
• prejudiciile rezultate din folosirea produselor contrar instrucțiunilor sau destinației lor;
• întreruperile temporare ale Site-ului cauzate de lucrări de mentenanță sau de factori din afara controlului său;
• conținutul site-urilor terților accesate prin linkuri de pe Site.

Informațiile despre produse sunt prezentate cu bună-credință, pe baza datelor disponibile la momentul publicării. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor și nici răspunderea Vânzătorului pentru fapte săvârșite cu intenție sau din culpă gravă.

Fumatul dăunează grav sănătății dumneavoastră și a celor din jur.

• Reclamațiile se adresează Vânzătorului la contact@tutunselect.ro sau la 0724 999 474, cu numărul comenzii. Vânzătorul răspunde în cel mult 30 de zile de la primire.
• Dacă reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro, sau poate apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin anpc.ro/ce-este-sal.
• Contractului i se aplică legea română. Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România.

• Vânzătorul poate modifica acești termeni, de exemplu la schimbarea legislației, a metodelor de plată sau a condițiilor de livrare. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări, și produce efecte de la data publicării.
• Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.
• Dacă o prevedere a acestor termeni este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.